Nos modes de paiement
Comment se passe la facturation ?
Ta facturation commence avec le paiement par carte de ton apport, ta première mensualité et les frais de livraison lors de la commande.
Ton abonnement débute dès la réception de l'appareil.
Les prélèvements mensuels sont effectués par défaut sur ton RIB, mais tu peux changer de moyen de paiement directement sur ton espace membre.
Ta date de prélèvement est généralement en début de mois. Ainsi, ta première mensualité sera ajustée en fonction des jours entre la réception de ton smartphone et la prochaine date de prélèvement.
Le montant de ce premier prélèvement peut donc être différent, mais par la suite, ils seront effectués tous les mois à la même date.
Comment gérer mes moyens de paiement ?
En cas de factures impayées, tu ne peux plus gérer tes moyens de paiement.
Si ton prélèvement mensuel échoue, rends-toi sur ton espace membre, sélectionne “Paiements et factures”, clique sur “Ajouter un moyen de paiement”, puis renseigne ton nouvel IBAN ou ta nouvelle carte bancaire.
Pour changer de moyen de prélèvement préférentiel, va sur “Paiements et factures” et clique sur la petite étoile en face du moyen de paiement que tu souhaites sélectionner.
Les prélèvements mensuels se font par défauts sur RIB, mais tu peux modifier cette option si tu le désires. Assures-toi de mettre à jour tes informations de paiement pour éviter tout problème de facturation.
Comment retrouver mes anciennes factures ?
Pour retrouver tes anciennes factures, connecte-toi à ton espace client.
Depuis cet espace, tu peux télécharger tes factures au format PDF. Tu y trouveras également ton contrat de location. Pour accéder à tes anciennes factures, clique sur “Paiements et factures” à droite de ton écran.
Dans la section “Factures”, tu retrouveras toutes anciennes factures.
Si tu veux en voir davantage, clique sur “Voir plus” pour accéder à tes factures depuis le début de ta location.
Comment puis-je payer si mon prélèvement mensuel a échoue ?
Si ton prélèvement mensuel échoue, nous tenterons de prélever le montant quelques jours plus tard.
Si cela échoue à nouveau, une troisième tentative sera faite. Si tu préfères payer immédiatement, tu peux régler ton impayé par carte directement depuis ton espace membre.
Après avoir régularisé ta situation, tu pourras gérer tes moyens de paiement.
Lorsque plus de deux prélèvements échouent sur une même facture, des frais de recouvrement de 5 euros seront facturés.
Attention, si ta location est en impayé, tous les services liés à ton abonnement seront suspendus.
Sans régularisation, nous prendrons des mesures plus drastiques, comme le blocage à distance de ton téléphone.
Si ton compte dispose des fonds nécessaires mais que le paiement échoue, contacte ta banque.
En cas de problème, contacte-nous par mail hello@mobile.club ou par le biais de ton espace client : www.mobile.club/espace-membre.
Que se passe-t-il en cas de plusieurs factures impayées ?
Si tes paiements mensuels ne sont plus reçus après plusieurs tentatives de prélèvements, tu seras contacté par notre service de recouvrement afin de trouver une solution adaptée à ta situation.
Sans régularisation de ta part, nous serons contraints à la résiliation unilatérale de ton contrat, entraînant la restitution immédiate du smartphone conformément aux conditions générales de location que tu as signées.
Tu seras tenu soit de restituer le téléphone sous cinq jours ouvrés ou bien de régler ta dette directement depuis ton espace membre.
Si tu ne restitues pas le téléphone ou ne règles pas ta dette, nous facturerons un montant forfaitaire associé à la valeur de l'appareil loué, bloquerons à distance ton téléphone déclaré comme volé auprès des autorités compétentes et engagerons des poursuites judiciaires auprès des tribunaux compétents (frais à ta charge).
Pour éviter ce cas de figure, nous te conseillons de régler toutes tes mensualités en temps et en heure.
