Nos modes de paiement
Comment se passe la facturation ?
Votre facturation commence avec le paiement par carte de votre apport, de votre première mensualité et des frais de livraison lors de la commande.
Votre abonnement débute dès la réception de l'appareil.
Les prélèvements mensuels sont effectués par défaut sur votre RIB, mais vous pouvez changer de moyen de paiement directement sur votre espace membre.
La date de prélèvement est généralement en début de mois. Ainsi, votre première mensualité sera ajustée en fonction des jours entre la réception de votre smartphone et la prochaine date de prélèvement.
Le montant de ce premier prélèvement peut donc être différent, mais par la suite, ils seront effectués tous les mois à la même date.
Comment gérer mes moyens de paiement ?
En cas de factures impayées, vous ne pouvez plus gérer vos moyens de paiement.
Si votre prélèvement mensuel échoue, rendez-vous sur votre espace membre, sélectionnez “Paiements et factures”, cliquez sur “Ajouter un moyen de paiement”, puis renseignez votre nouvel IBAN ou votre nouvelle carte bancaire.
Pour changer de moyen de prélèvement préférentiel, rendez-vous sur “Paiements et factures” et cliquez sur la petite étoile en face du moyen de paiement que vous souhaitez sélectionner.
Les prélèvements mensuels se font par défaut sur RIB, mais vous pouvez modifier cette option si vous le souhaitez. Assurez-vous de mettre à jour vos informations de paiement pour éviter tout problème de facturation.
Comment retrouver mes anciennes factures ?
Pour retrouver vos anciennes factures, connectez-vous à votre espace client.
Depuis cet espace, vous pouvez télécharger vos factures au format PDF. Vous y trouverez également votre contrat de location. Pour accéder à vos anciennes factures, cliquez sur “Paiements et factures” à droite de votre écran.
Dans la section “Factures”, vous retrouverez toutes vos anciennes factures.
Si vous voulez en voir davantage, cliquez sur “Voir plus” pour accéder à vos factures depuis le début de votre location.
Comment puis-je payer si mon prélèvement mensuel a échoue ?
Si votre prélèvement mensuel échoue, nous tenterons de prélever le montant quelques jours plus tard.
Si cela échoue à nouveau, une troisième tentative sera faite. Si vous préférez payer immédiatement, vous pouvez régler votre impayé par carte directement depuis votre espace membre.
Après avoir régularisé votre situation, vous pourrez gérer vos moyens de paiement.
Lorsque plus de deux prélèvements échouent sur une même facture, des frais de recouvrement de 5 euros seront facturés.
Attention, si votre location est en impayé, tous les services liés à votre abonnement seront suspendus.
Sans régularisation, nous prendrons des mesures plus drastiques, comme le blocage à distance de votre téléphone.
Si votre compte dispose des fonds nécessaires mais que le paiement échoue, contactez votre banque.
En cas de problème, contactez-nous par mail à hello@mobile.club ou par le biais de votre espace client : www.mobile.club/espace-membre.
Que se passe-t-il en cas de plusieurs factures impayées ?
Si vos paiements mensuels ne sont plus reçus après plusieurs tentatives de prélèvements, vous serez contacté par notre service de recouvrement afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Sans régularisation de votre part, nous serons contraints à la résiliation unilatérale de votre contrat, entraînant la restitution immédiate du smartphone conformément aux conditions générales de location que vous avez signées.
Vous serez tenu soit de restituer le téléphone sous cinq jours ouvrés, soit de régler votre dette directement depuis votre espace membre.
Si vous ne restituez pas le téléphone ou ne règlez pas votre dette, nous facturerons un montant forfaitaire associé à la valeur de l'appareil loué, bloquerons à distance votre téléphone déclaré comme volé auprès des autorités compétentes et engagerons des poursuites judiciaires auprès des tribunaux compétents (frais à votre charge).
Pour éviter ce cas de figure, nous vous conseillons de régler toutes vos mensualités en temps et en heure.
