mobile.club : tout sur ma commande

Quels documents dois-je fournir pour passer commande ? 

Nous vous demandons effectivement plusieurs documents pour passer commande chez nous, mais rien de compliqué, on vous rassure. 

Pour compléter correctement votre commande, il vous faudra présenter les documents suivants : 

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport français ou européen) ou un titre de séjour
• Un RIB 
• Un relevé de compte bancaire 
• Un numéro de téléphone valide (pour signer votre contrat)

Petite précision, le RIB et le relevé de compte bancaire doivent correspondre à un seul et même compte, auquel cas nos équipes se verraient contrainte de vous demander de nouveaux documents. 

Pourquoi dois-je présenter un relevé de compte bancaire ?

Pas de panique, ce document est uniquement utilisé afin de valider que votre RIB correspond bien à votre compte principal. Il nous permet de vérifier minutieusement l’utilisation de faux comptes ou l’usurpation de certains d’entre eux. 

Et si vous ne souhaitez vraiment pas nous communiquer ces informations, vous pourrez toujours nous faire parvenir un bulletin de salaire sur lequel apparaît votre banque principale ou votre RIB. 

Quel est le délai de validation d’une commande ? 

Chaque commande est différente, néanmoins nous avons certaines règles pour nos offres qui ne bougent pas et qui dépendent du cas de figure : 

1. Vous avez fourni tous les bons documents : dans ce cas, c'est parfait, votre commande sera validée sous 24h maximum (hors week-end et jours fériés) et réceptionnée sous 24h de nouveau. 
2. Si un de vos documents n’est pas conforme : dans ce cas, nous veillons à vous envoyer un mail vous indiquant de corriger votre erreur 
3. Si vous avez oublié de renseigner un document : votre commande restera en attente, il vous faudra donc la finaliser pour qu’elle soit traitée par nos équipes 

Puis-je annuler ma commande ? 

Vous avez bien évidemment la possibilité d’annuler votre commande si vous souhaitez déjà nous quitter. 

Attention néanmoins, si vous commencez votre commande en payant l’apport et les frais de livraison, mais sans renseigner vos documents, alors votre commande sera en attente et vous ne serez pas remboursé de manière automatique. 

Quelle que soit votre situation, il vous faudra écrire à nos équipes à hello@mobile.club afin de demander l’annulation. Un conseiller prendra le temps de vous répondre dans la journée sans problème. 

Ma commande peut-elle être refusée ? 

Si vous recevez un mail vous informant que votre demande de location a été refusée, pas de panique à avoir. Cela signifie simplement que notre partenaire financier n’a pas été en mesure d’accepter votre commande. 

Dans ce cas, nous annulons directement votre commande et lançons le remboursement. 

Pour le remboursement, comptez 7 à 10 jours ouvrés avant de recevoir la somme sur votre compte bancaire. Ce délai peut varier en fonction de votre banque. 

Puis-je être débité alors que je n’ai pas reçu mon smartphone ? 

Vous venez de vous rendre compte que vous avez été débité alors que n’avez pas finalisé votre commande ? 

Pas de panique à avoir, vous avez simplement renseigné vos informations personnelles et avez payé votre apport ainsi que vos frais de livraison. Néanmoins, vous n’avez pas renseigné tous les documents demandés à la fin de votre commande. Nous l’avons donc laissé en attente et le prélèvement a été effectué entre-temps. 

Dans ce cas-là, plusieurs options s’offrent à vous : 

• Consultez vos mails, nous avons dû vous contacter pour vous inviter à finaliser votre commande
• Retournez sur note site afin de compléter votre commande : https://www.mobile.club/connexion

Contactez-nous directement par mail à hello@mobile.club