mobile.club résiliation : comment faire

Lorsque vous adhérez aux offres du club, vous vous engagez pour une période de 20 mois. Cependant, il est important de noter que cet engagement concerne votre relation avec mobile.club, et non avec le téléphone que vous avez choisi. Cela signifie que vous avez la liberté de changer pour le téléphone de vos rêves à tout moment.

Je ne veux pas finir mon engagement

Si vous souhaitez résilier votre contrat avec mobile.club avant la date d'échéance, vous serez tenu de payer l'intégralité des loyers restants jusqu'à cette date, ainsi que des frais de traitement de 10 € TTC, conformément à l'article 10.3 des conditions générales de location. Vous pouvez effectuer cette demande de résiliation en nous contactant via la rubrique "J'ai une question 🙋" sur votre espace membre, puis en sélectionnant "J'ai une autre question" et enfin "Je souhaite résilier mon abonnement".

Petit rappel

Il est important de rappeler que lorsque vous vous engagez avec mobile.club, c'est avec nous et non avec le téléphone en lui-même. Par conséquent, vous avez la possibilité de changer de modèle de téléphone à tout moment. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Cliquez sur "Je souhaite changer de smartphone".
3. Sélectionnez l'appareil de votre choix.
   

Si vous utilisez le même téléphone depuis plus de 20 mois, vous n'aurez pas à payer d'apport supplémentaire. Cependant, si vous avez utilisé le même smartphone pendant moins de 20 mois, un apport vous sera demandé.

J’ai terminé mon abonnement 20 mois

Si vous envisagez de résilier votre abonnement avec mobile.club, nous avons préparé un guide simple et pratique pour vous aider à comprendre les frais de résiliation, la procédure à suivre et le retour de votre colis. 

Frais de résiliation et processus :

• Les frais de résiliation : Quelle que soit la nature de votre offre (avec ou sans engagement), les frais de résiliation s'élèvent à 10 €. Cela vous permet de mettre fin à votre contrat avec mobile.club.
• Dépôt du colis de retour : Une fois que vous avez décidé de résilier votre abonnement, vous pouvez effectuer la résiliation en vous rendant directement sur votre espace membre. Accédez à la rubrique "Aide", puis sélectionnez "J'ai une autre question" et choisissez "Je souhaite résilier mon abonnement". Suivez les instructions qui vous seront données.
• Répondre au questionnaire de résiliation : Suite à votre demande de résiliation, vous recevrez un questionnaire de résiliation à remplir. Veuillez répondre à toutes les questions de manière précise et complète.
• Validation de la résiliation et procédure de retour : Une fois que vous avez rempli le questionnaire de résiliation, votre demande sera validée. Vous recevrez alors par e-mail la procédure détaillée pour effectuer le retour de votre colis.

Envoi du colis : Suivez les instructions fournies dans l'e-mail de validation de résiliation pour préparer votre colis de retour. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail, qui vous permettra d'expédier le colis. Déposez-le dans un point de dépôt Chronopost (pour les résidents français) ou UPS (pour la Belgique et le Luxembourg).