mobile.club : casse ou vol que faire ?

Casse de mon smartphone

Procédure à suivre

Si vous avez cassé ou endommagé votre tel loué avec les offres de mobile.club, rien de plus simple. On vous offre la possibilité de faire votre déclaration de casse en toute autonomie sur notre site et de régler la franchise (qui dépend du modèle de téléphone que vous louez) directement sur votre espace client. 

Et, pour vous offrir une expérience client irréprochable, nous traitons votre sinistre dans les 24h qui suivent la déclaration avec une livraison du nouveau smartphone sous 24h également. 

Déclarer sa casse se fait en quelques clics seulement : 

1. Connexion à son espace client : https://www.mobile.club/connexion
2. Clic sur “Aide”
3. Clic sur “J’ai endommagé ou je me suis fait voler mon smartphone” puis sur “J’ai cassé ou endommagé mon smartphone”. 

La procédure qui suit pour déclarer votre sinistre est très simple. 

Le conseil du club

Afin que votre déclaration de sinistre soit traitée dans les meilleurs délais, nous vous conseillons d’être extrêmement précis dans votre déclaration. Cela facilitera à nos équipes la prise en charge de votre sinistre et vous permettra de recevoir un nouvel appareil rapidement. Si votre déclaration est complète, vous recevrez un mail vous indiquant que votre sinistre a bien été pris en charge de notre côté. 

En profiter pour changer de modèle 

Comme vous le savez surement, chez mobile.club, on laisse la possibilité aux membres du club de changer de téléphone quand ils le souhaitent et surtout de le faire gratuitement au bout de 20 mois. Vous avez donc totalement le choix de le faire au moment de la casse de votre appareil. 

Si c’est le cas, pas besoin de déclaration de sinistre, il vous suffira de payer la franchise lors du changement de téléphone : https://aide.mobile.club/article/65-comment-changer-de-modele-de-smartphone

Vol de mon smartphone

Procédure à suivre

C’est la même procédure que pour une casse, et c’est extrêmement simple. Il vous suffit de réaliser une déclaration de vol et de payer une franchise (le montant dépend du modèle que vous avez choisi) directement sur votre espace client. 

Néanmoins, il convient d’avoir réalisé au préalable un dépôt de plainte à la gendarmerie ou la police avant de réaliser votre déclaration. Cette plainte vous sera demandée au moment de la procédure de déclaration de sinistre (attention, les pré-plaintes ne sont pas acceptées). 

Nous vous invitons ensuite à suivre la procédure ci-dessous : 

1. Connexion à votre espace client :  https://www.mobile.club/connexion
2. Dans l’encart “Location en cours”, clic sur “J’ai une question”
3. Clic sur “J’ai endommagé ou je me suis fait voler mon smartphone” puis “Je me suis fait voler mon smartphone”

Vous pouvez alors sans problème réaliser votre déclaration de vol. 

Nous vous donnons le même conseil que pour une déclaration de casse, soyez le plus précis possible si vous souhaitez que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. 

En profiter pour changer de modèle 

Vous pouvez profiter de ce vol pour changer de modèle de smartphone (on vous propose toujours le changement gratuit au bout de 20 mois). 

Pour ce faire, c’est très simple, deux options s’offrent à vous à la fin de votre déclaration de sinistre : 

1. “Garder le même modèle” afin de recevoir le même smartphone sans frais supplémentaire

ou 

2. “Changer de modèle” : vous recevrez un mail vous invitant à changer de modèle (et à régler l’apport correspondant si vous ne pouvez pas bénéficier de l’offre apport offert au bout de 20 mois)